Varför kan jag inte logga in? 5 orsaker till inloggningsfel på casino

Det finns tillfällen då man inte kan logga in på ett casino online när det enda man vill är ha är en lång och härlig spelsession. Det kan vara väldigt irriterande då det enda man vill i den stunden är att njuta av lite slots eller en runda Blackjack. Om du känner igen dig har vi i den här guiden förhoppningsvis en lösning på ditt problem. I värsta fall kommer du få ett svar på frågan och slipper åtminstone fundera på vad som är fel.

Här går vi igenom de vanligaste inloggningsfelen på casinosidor.

1. Felaktiga inloggningsuppgifter

Det kanske vanligaste, och lättast att åtgärda, är att du helt enkelt har fel inloggningsuppgifter. Idag finns det fortfarande casino som erbjuder inloggning med e-postadress och lösenord, även om det är betydligt vanligare att spela casino med BankID idag.

Felaktigt användarnamn eller e-postadress

Det första du ska kontrollera är om du har skrivit din e-postadress eller användarnamn. Man har väldigt många inloggningsuppgifter nu för tiden och ibland kan man blanda ihop var och vilka sidor som man har registrerat din e-postadress på. Detsamma gäller även användarnamn.

Fel lösenord

Även lösenord kan vara en pina att komma ihåg. Var noga med att du skriver in rätt. I värsta fall kan du ställa om ditt lösenord om du har glömt det. De flesta casino med inloggning har en sådan tjänst.

2. Problem med kontoverifiering

När du skapar ett konto på ett casino så måste du verifiera så att kontot verkligen är ditt. Detta görs i dag vanligen med BankID men ibland kan det även finnas casinosidor som verifieras på andra sätt. Om du har problem med att logga in på ditt konto kan det vara för att du inte har verifierat ditt konto.

Ofullständig verifikationsprocess

Det gäller att se till att verifikationsprocessen är helt fullständig. Ibland kan man ha missat det sista steget och inbillat sig att man har verifierat sig på ett casino. Dubbelkolla en extra gång innan du går vidare i din felsökning. Du kanske inte har veriferat dig med BankID eller glömt att se om du har fått ett verifikationsmejl till din e-post.

Verifieringsproblem

Det kan också vara så att något har gått snett när du har verifierat dig. Då har verifieringen av ditt konto inte gått igenom och du får därför inte tillgång att spela på ditt konto. För att lösa detta problemet kan du höra av dig dig casinosidans kundtjänst.

3. Tekniska problem

Det kan vara så att det är ett tekniskt problem som står i vägen för dig och ditt spelande. Det kan vara allt från att du inte har någon uppkoppling, casniots hemsida ligger nere eller att din bandvägg är förhindrar dig från att spela. Här går vi igenom de vanligaste tekniska problemen som gör att du inte kan logga in på ditt konto.

Serverunderhåll

Om du inte kan komma in på din casinosida kan det bero på att hemsidan är nere på grund av serverunderhåll. Det innebär att det är något som är fel på hemsidan som behöver rättas till. Då måste hemsidan tas ner för att problemen ska kunna åtgärdas och är inte tillgänglig under tiden. Det enda man kan göra då är att vänta på att hemsidan dyker upp igen.

Nätverksproblem

Det kan också vara så att det är nätverksproblem som förhindrar dig att spela. Det märker du ofta genom att du inte har tillgång till andra webbplatser på internet. Då kan det vara så att du inte får nätverk in till ditt hus eller lägenhet eller att din router är sönder eller behöver en omstart.

Webbläsarcache eller cookies

Ibland kan gamla cache och cookies ställa till det för dig om du ska spela på casino. Varje gång du besöker ett casino online, eller en hemsida, så sparas det data ner till din dator. Detta för att nästa gång du loggar in eller besöker hemsidan kommer processen gå lite snabbare. Men ibland kan detta ställa till det för dig och göra så att det går långsammare för dig att spela, eller att hemsidan kraschar på din webbläsare.

Så rensar du cookies och cache: 

• Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

Brandvägg eller antivirusprogram

Brandväggen är till för att skydda din dator från virus och oönskade intrång. Detsamma gäller antivirusprogram. Men ibland är dessa för bra på sitt eget jobb. De kan blockera hemsidor och sajter som man egentligen vill besöka, trots att de är här helt ofarliga för din dator. Man kan inaktivera dessa om man vet med sig att man inte kommer in på en webbplats.

4. Avstängt konto

Det kan också vara så att du har ett avstängt konto och inte kan logga in av den anledningen. Själva anledningen till avstängningen kan bero på flera olika saker. Dessa ska vi gå igenom nu. Men det kan bero på självuteslutning eller att du är misstänkt för spelbedrägeri.

Självuteslutning

Om du vet med dig att du har problem kanske du har använt dig av självutslutning. På casino med svensk licens kan man stänga av sig själv från allt spelande med hjälp av Spelpaus.se. Då kommer du inte få tillgång till några casinosidor som är verksamma under den svenska licensen.

Ansvarsfullt spelande gränser

Den svenska licensen är mån om att spel ska vara roligt och hälsosamt. Casino som är verksamma under denna måste därför ha spelgränser för alla som spelar på deras casino. Dessa sätter man själv när man registerar sig och om du inte kan logga in kan det bero på att du har nått maxgränsen dessa gränser.

Misstänkt aktivitet eller bedrägeri

Om du är misstänkt för spelbedrägeri eller att du fuskar när du spelar kan casinot stänga av dig. Detta behöver givetvis inte alltid vara fallet, men casino har rätt att stänga i vilket fall. Om detta händer dig är det bara att höra av dig till kundtjänst för att reda ut vad som har hänt.

5. Geografiska begränsningar

Om du spelar på ett casino utan svensk licens eller du spelar på ett svenskt casino och befinner dig utomlands är det inte alltid säkert att det går. Du kan till exempel inte spela på svenska casinon om du befinner dig i vissa länder. Du kan inte heller spela vissa utländska casinon med en viss licens när du befinner dig i Sverige. Men det finns också andra saker som kan ställa till det för dig när du ska logga in.

Felaktig platsdetektering

Spelinspektionen vill nämligen att du som svensk ska spela på svenska casinon och inte på utländska. Sättet som detta avgörs är vilken IP-adress du spelar på. Med hjälp av VPN-tunnlar kan det verka som man befinner sig i ett annat land på internet även om man sitter i Sverige. Har du använt dig av en VPN-tunnel nyligen som ger dig en utländsk IP-adress kan det vara så att du inte får spela på svenska casinon.

Lösningar på inloggningsproblem

Men hur ska man då lösa sina problem när man inte ska logga in på sitt casino? Ja, först och främst gäller det att veta vad som är fel. Nedan kommer några vanliga inloggningsproblem och hur man löser dessa på bästa vis.

Återställning av lösenord

Idag är det inte många casino med svensk licens som använder sig av lösenord. Det är betydligt vanligare att man loggar med hjälp av BankID. Men spelar du ett utländskt casino eller väljer att logga in med lösenord är det inte ovanligt att man glömmer det. Då behöver man återställa det. Nedan kommer en snabb guide på hur man gör detta.

1. Klicka på “Glömt lösenord”
2. Leta i din inkorg för din e-post efter ett återställningsmejl
3. Återställ ditt lösenord till något nytt

Verifiera ditt konto med begärda dokument

Verifieringsprocessen har också blivit betydligt enklare med BankID. Men ibland kan man behöva verifiera sig konto genom att skicka in dokument som stärker ens identitet. Det gör man genom att ta kort på sina uppgifter, och skickar sedan in fysiskt till spelbolagen. Detta kan vara på ett ID-kort eller andra uppgifter som krävs för att bekräfta vem du är.

Tekniska felsökningsmetoder

När man ska felsöka något tekniskt är det alltid bra att hitta en guide på nätet. Det finns mängder av olika tekniska fel som kan ske när man spelar casino på nätet. Det kan vara nätverksfel, blockering av brandvägg, serviceunderhåll eller fel inläsning av cache eller cookies. Försök att lokalisera var det felar och sök sedan efter mer information på hur man kan lösa det.

Kontakta kundtjänst för hjälp

Skulle du inte hitta vad det är för fel kan du alltid höra av dig till casinots kundtjänst. Dessa når du antingen via e-post, chatt eller telefon. Välj den metod som du är mest bekväm med. Innan du kontaktar dem bör du identifiera ditt problem så noggrant som möjligt och ta reda på så mycket information som du kan om vad som är fel. Detta underlättar processen både för dig och kundtjänsten.

Sammanfattning och slutord

Det finns mycket som kan gå fel när man ska spela på casino online. Men oavsett om det är tekniska problem eller du har verifierat dig på fel sätt så finns det en lösning. Den här guiden hjälper dig med att få en överblick på vad som kan gå snett när du inte kan logga in på ditt casino.

Ofta är det inte en komplicerad lösning på ditt problem som krävs för att du ska kunna logga in igen. Det behöver inte alltid hela vara ditt fel. Har du nätverksproblem eller om casinots hemsida ligger nere är det inte något du kan göra. Då är det bara att vänta.

Vanliga frågor om inloggningsproblem på casino

18+ | Spela ansvarsfullt | Stödlinjen.se